如果新取款无法继续，请先检查当前验证状态，不要只关注金额或钱包添加时间。取款所需的 KYC 必须完成。满足当前验证要求后，请返回这笔取款，继续核对下方的资金来源、可取金额、收款信息及安全条件。
如果收款地址或账户活动不是您本人操作，请立即停止金融操作并走账户安全支持渠道，不必先完成普通取款排查清单。
先确认卡在哪个阶段
情景 | 下一步 |
已有取款记录 | 打开交易记录，按原申请的状态、操作要求和预计时间处理，不要再创建一笔进行中的申请。 |
资金仍在基金管理或跟单交易产品内 | 先检查投资阶段和产品取款条件，再检查普通取款规则。 |
没有取款记录，新申请页面无法继续 | 先检查当前验证状态，再只执行下方与您有关的检查。 |
先检查当前验证状态
打开客户后台的验证流程，查看当前状态和操作提示，即使您以前已经完成 KYC。历史批准、旧邮件或曾经成功交易，都不能证明当前验证仍已完成。后续验证要求可能使状态变为待处理，并可能影响新取款、新存款或新增支付详情。
需要操作：只在安全验证流程中完成当前明确要求的步骤。不要通过普通聊天或电子邮件发送身份证件、居住地址证明或自拍照。
已提交或审核中：查看是否确实要求进一步操作。不要重复提交相同材料或创建重复案件。如果已有官方追加审核案件，完成其具体要求后只需在原案件通知一次；已经通知的，请等待下一步指示。
当前已完成且没有新的官方要求：返回刚才尝试的操作，继续检查其余条件。验证获批不保证某种存款、取款方式或收款账户一定可用。
待处理状态本身不能说明原因，也不能说明哪些操作受限。请以当前官方提示为准，不要据此认定发生安全事件或调查。若确有进行中的追加审核，受影响的取款在审核结束前不能进入正常处理。客服不能绕过或加快审核，也不保证批准或完成时间。
确认资金位置与实际可取金额
钱包总额为正不代表该金额均可取。请展开明细，确认普通余额、社交资产或基金资产，不要猜测资金在哪一类。
基金投资需要先赎回。只有获批的赎回会在下一个工作日 00:00 GMT+0 计入投资钱包；获批不等于已经入账。入账后才能发起普通取款。
跟单交易投资者有未平仓持仓时，必须全部平仓后才能取款；没有未平仓持仓时，可从信号源账户取款，无需停止订阅。信号源在取款中选择对应账户。普通交易账户应以当前可取金额为准并评估保证金影响，并非所有取款都要求全部平仓。
资金来源如何决定我的取款方式？
入金本金：资金会优先退回原支付方式、您本人使用的支付工具和原入金币种；加密货币还必须使用同一网络。
本金加盈利：客户后台会分别计算本金和盈利。本金按本次申请匹配的原入金方式、您本人的支付工具和原入金币种返还。只有一个符合条件的非信用卡本金通道时，盈利使用同一通道；有多个本金通道时，盈利只能使用本次本金分配中页面显示为符合条件的非信用卡通道。信用卡不能承载盈利。只要本次申请仍包含任何尚未返还的本金，就不是纯盈利取款。
纯盈利（包括 Partner / IB Wallet 可取余额）：只有全部入金本金均已返还、且较早的取款申请不再进行中后，交易盈利才按纯盈利处理。请仅使用这笔新申请当前显示的符合条件非信用卡方式；其中可能包括符合条件的 USDT，但先前使用过的方式不保证继续可用，信用卡不能承载盈利。
Investment Wallet 与 MT 账户之间的转账或换汇不会解除入金本金的来源限制；该资金来源会继续按客户维度保留。
信用卡只用于返还入金本金，不能承载盈利。组合金额只匹配到信用卡本金时，客户后台会显示推荐金额和“一键调整”；剩余盈利按纯盈利规则另行处理。
支付方式或网络不可用
可以，但仅限通过 BSC 入金的资金，并且客户后台当前将 BSC 显示为符合条件的取款网络。规则是 BSC 入金 → BSC 取款。没有 BSC 入金时不能选择 BSC；请勿把 TRC20、ERC20 与 BSC 相互替代。
如果页面显示的货币、支付方式或 USDT 网络与入金记录不一致，或旧记录信息不完整，请勿猜测或重复提交；应申请安全复核资金记录。
如页面选项与资金记录不一致，请前往 客户后台 → 服务中心 → 创建工单 → 支付 → 交易类型 → 取款.
请提供取款金额和页面单位、希望使用的方式或网络、相关入金的交易编号、日期、金额、货币，以及页面显示的准确提示。您可以附上服务中心当前允许提交、且您认为有助于复核的任何相关材料；没有固定的必交清单，也不保证审批结果。
金额无法提交或显示不同
客户后台可能分别显示本金和盈利的计算明细，即使两者属于一笔取款申请并使用同一匹配通道；一笔申请也可能按原入金记录分配至多个匹配通道。换汇、费用、四舍五入或可取余额也会造成显示差异。确认前请查看本次申请的明细，不要把每一行都理解为一笔独立的取款申请。
本金与盈利的最低取款额有何不同？
返还存款本金目前不会因低于最低额而在提交前被阻止，但支付服务提供商仍可能因其实际最低额在处理阶段驳回申请。
组合取款或纯盈利取款中的盈利部分仍受所选方式的最低和最高限额约束。已公布的取款表中，没有任何方式的最低额低于 USD 50。USDT 1 的范围为 USD 50–1,000,000，包含两个端点：USD 49 纯盈利低于最低额；恰好 USD 50 仅表示达到金额下限。
更换方式不能让同一笔低于 USD 50 的纯盈利达到任何当前已列方式的最低额。最低额更高的方式仍须满足各自下限。任何替代方式还须符合当前页面所显示的可用方式和资金来源条件。
不要仅为达到最低取款额而追加存款或进行交易。新存款属于本金，不是盈利，不会把 USD 49 盈利变成 USD 50 盈利。在本人账户或钱包间转移资金，也不会解除本金来源或最低额规则。
这些限额以 USD 计价，不表示 USD 与 USDT 按 1:1 换算。请核对页面币种和单位、换算、费用、资金来源、验证及安全条件。达到金额限额或提交成功，不等于批准，也不保证到账。
检查收款信息与适用安全限制
只使用本人所有的收款账户或地址，并核对所需信息、币种及网络。如果原收款方式已关闭或无法收款，请先取得客服复核，再考虑更改或重新付款。
新加密货币地址必须在其自身 OTP 验证完成后满 24 小时才能用于取款，不能从输入或保存地址时起算。冷却期结束不代表 KYC 或其他条件也已通过。
其他安全变更应遵循页面显示的具体限制，不要一律套用加密货币的 24 小时规则。页面允许时，可在当前取款流程补充非加密货币收款信息，但 PayPal、Neteller 和 bitWallet 不能手动添加。
申请已记录或仍在处理中
请打开交易记录，查看申请编号、状态、待办操作和页面显示的预计时间。较早的记录仍有效时请勿重复提交。“已批准”或“已发送”不代表收款机构已经入账。
不可以。客户后台 不允许同时存在两笔进行中的取款申请。
如果当前申请尚未进入 Processing Started（已开始处理）阶段，并且 客户后台 仍显示取消选项，您可以取消该申请。请等待取消状态确认后再提交新的取款申请。申请进入 Processing Started 后，请继续等待当前申请处理完成。
重新提交的取款会被视为一笔新的申请，并重新进入排队系统。内部取款处理通常需要 1–3 个工作日。如果原申请已经处于队列中，取消后重新提交会使等待时间重新计算，请在选择此操作前考虑额外的时间成本。
切勿提供密码、OTP、私钥、助记词或其他认证秘密。请勿使用他人的卡、银行账户或钱包，也不要通过不匹配的网络发送加密货币。
相关检查后仍未解决怎么办？
保留所要执行的操作、失败步骤、准确提示和已完成的检查。如已有申请，请附其编号及当前状态。可以提供遮盖敏感信息的错误截图，但不要包含身份证件或支付安全秘密。
账户级限制仍无法解释，或必须使用的安全入口无法访问时，请联系客户支持，或在客户后台的服务中心创建相应工单。真实的页面崩溃或加载问题需要技术协助，无需重新重复每一项已完成的检查。