地址证明 (PoA) 是用于确认您当前居住地址的文件。仅当格伦外汇安全验证流程要求时才提交该文件。
如果无法继续或再次提交验证，该怎么办？
请在客户后台的验证流程中完成身份证明、人脸或活体验证以及居住地址证明，并按照页面显示的指引操作。
如果验证流程已无法再次提交，请登录客户后台。
在左侧导航栏中打开服务中心。
选择创建工单。
选择账户验证。如果页面提示与问题相符，请选择身份证明文件无效或居住证明文件无效；其他一般重置或重新开启请求请选择其他。
要求客户服务团队协助重置或重新开启您的验证流程，并提供无法继续的验证环节及页面显示的完整提示。
请勿在此工单中附加或上传身份证明或居住地址证明的副本，也不要通过电子邮件或在线服务发送这些文件。如果 FXTRADING.com 明确要求提供其他额外的辅助证明资料，只能通过验证工单上传指定的其他辅助资料。验证流程重置后，请返回客户后台的验证版块，在该流程中完成要求的身份、人脸或活体、或地址验证。
本指南适用于个人客户。公司或其他账户类型可能需要不同的文件。
文件必须显示哪些信息？
文件必须：
显示您的完整法定姓名；
显示您当前的完整居住地址；
注明签发机构；
显示最近三个日历月内的签发日期或对账单日期；
清晰、完整且未经篡改；
包含所有必需页面；以及
与您在客户后台中登记的信息一致，或明确支持已通过的地址更新。
请使用居住地址。仅提供邮寄地址或邮政信箱无法证明当前居住地址。
我可以提交哪些类型的文件？
请使用安全验证流程中显示的文件类别。常见类别包括：
政府正式函件或政府签发的居住证明文件；
电费单、水费单、燃气费单、固定电话费单、手机费单或互联网账单；
符合条件的受监管金融机构签发的银行对账单或银行证明；或
显示所需居住地址信息的正式税务评估文件或政府评估文件。
签发机构、国家和文件类型必须受验证流程支持。不应假定租赁协议、非正式信函、网上购物发票或未显示为符合条件的其他文件可以接受。
当前个人 PoA 流程启用的类别包括页面显示的政府函件、水电煤气、通信或手机账单，以及符合条件的银行证明信或对账单。除非流程明确提供，否则请勿使用商业地址、数字银行文件、租赁协议、大学函件或一般“其他”类别。邮政信箱只有在当前流程明确允许相应国家例外时才可使用。
身份证明文件能否用作地址证明？
除非当前 PoA 上传流程明确提供该身份证明类型，否则请勿用身份证明替代地址证明。仅凭国籍、文件语言、中国大陆或中国台湾身份证，或者设备所在地，都不会自动免除地址证明要求。
并非每位客户都会看到单独的 PoA 任务。没有显示任务，不代表身份证已被作为 PoA 文件接受。如果当前流程要求 PoA，请提交能够证明您实际当前居住地址的合资格文件。
请勿使用 VPN 或其他更改、隐藏所在地信息的工具。如果任务似乎有误或上传控件不可用，请通过安全支持路径仅提供页面显示的完整提示；请勿在工单中附加身份证明或地址证明。
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账户验证
接受哪些语言？
PoA 并非普遍仅限英文。请通过安全验证流程提交原始文件。
如果文件语言不受支持且流程要求提供翻译件，请同时提供：
原始文件；以及
经过公证的英文翻译件，其中应显示清晰的翻译文本、译员的姓名和签名、公证人的姓名和签名，以及正式公证印章或盖章。
请勿提交自行翻译的文件或通过编辑原始图像制作的翻译件。
我可以上传哪些文件或图像？
请使用上传控件接受的文件类型。根据文件的不同，可以包括：
直接从签发机构官方门户下载的原始 PDF；
完整文件清晰的高分辨率扫描件；或
原始纸质文件的清晰照片，所有边缘均须可见。
请勿上传屏幕截图、裁剪过的图像、编辑过的文件、模糊图像或缺少页面的文件。请勿向原始文件添加标记、滤镜、高亮或进行数字修改。
如何提交 PoA？
登录格伦外汇官方客户后台。
打开要求提供地址证明的验证任务。
选择正确的文件类别。
上传控件接受的原始文件、扫描件或照片。
确认姓名、地址、签发机构、日期及完整文件均清晰可读。
提交文件。
返回验证任务，查看其状态和任何操作消息。
当安全上传控件可用时，请勿通过普通电子邮件或聊天发送 PoA。
“需要重新提交”是什么意思？
打开验证任务并阅读记录的原因。解决该具体问题，然后通过安全流程重新提交。
如果原因空白或不明确、文件类别不可用，或有效的当地政府文件无法通过自动流程处理，请通过已登录的客户后台联系客户服务团队进行审核。在不了解所记录问题的情况下，请勿反复上传同一文件。
文件是否被接受将在文件提交并审核后确认。