格伦外汇可能会要求您先完成额外的安全验证步骤，才能访问账户、更改个人资料或进行交易。这有助于确认相关操作由账户持有人完成。
为什么系统可能要求我重新验证？
2025年9月8日前已注册并完成验证的客户，在当前官方流程显示需要操作时，可能会被要求重新完成一项或多项验证。如果系统检测到与个人资料平时使用模式不一致的登录或账户活动，也可能出现此类要求。
具体项目以当前提示为准，可能包括注册邮箱、手机号、身份、面部或活体检测以及地址证明。这不代表所有较早注册的客户都必须重新验证，也不代表格伦外汇已经认定客户违规或存在未经授权的访问。请只按官方客户后台当前显示的步骤操作。
出于安全原因，格伦外汇不会披露设备、IP、位置、风险评分、阈值或检测规则。如果流程显示身份重复，且两份历史个人资料都属于您，请通过客户后台 → 服务中心 → 创建工单 → 账户验证 → 其他申请合并。
我应该怎么做？
阅读客户后台中显示的消息。
使用提供的验证方式完成验证，例如电子邮件、短信或身份验证应用程序。
使用最新的验证码，并在验证码过期前输入。
返回原操作，确认该操作现在是否可用。
请仅通过格伦外汇官方客户后台或应用程序完成验证。
为什么验证方式可能与之前不同？
可用的安全验证步骤可能取决于相关操作以及您个人资料当前关联的验证方式。请按照当前操作所显示的方式进行验证。
如果手机号验证提示“号码已存在”怎么办？
2025年9月8日前，注册环节不包含手机号验证，因此同一号码可能关联多份历史个人资料。如果当前官方重新验证步骤提示该号码已注册或正在使用，请停止重试。仅凭此提示不能确认其他个人资料归谁所有。
登录您正在验证的个人资料，并按下方路径提交一份安全工单。
提供完整提示和受影响的验证步骤、包含国际区号的手机号，以及当前个人资料的注册邮箱。
列出您本人拥有或记得曾使用同一号码登记的其他所有注册邮箱。如果不记得其他邮箱，请如实说明，不要猜测。
说明您是否认识所列出的每份个人资料或邮箱。请勿尝试获取或提供他人的邮箱地址。
客户后台 → 服务中心 → 创建工单 → 账户验证 → 其他
重新验证时提示手机号已存在
实际手机号和注册邮箱清单只能填写在已登录的服务中心工单中，请勿通过普通 Messenger、在线聊天或电子邮件提供。默认无需附件；可以选择附上经过遮挡且显示完整错误提示的截图。切勿附上身份证件、护照、地址证明或自拍照，也不要发送密码、一次性验证码或付款／安全秘密。
团队必须先审核号码所有权及其与个人资料的关联，再决定下一步。这不保证号码会被释放或转移、个人资料会被合并、验证会获批，也不保证固定完成时间。如果您不认识其中一项关联，请在工单中说明，以便按安全问题处理，而不是假定可以合并。
我无法使用该验证方式
请勿使用他人的手机、电子邮件地址或身份验证应用程序。如果官方流程提供其他恢复方式，请按照该方式操作。如需进一步帮助，请登录 客户后台，从左侧导航选择 服务中心，点击 创建工单，然后按照 账户与安全 → 更改安全类型 → 重置凭据 提交。请在 我的支持工单 中查看回复。
验证步骤反复出现或无法完成
确认您设备的日期和时间正确。
使用收到的最新验证码。
等待重新发送控件变为可用后，再申请另一个验证码。
退出登录，重新打开官方客户后台，然后再次尝试该操作。
如果问题持续存在，请记录确切的消息和时间。
如果该步骤不可用、不明确，或在成功验证后仍持续出现，请联系客服。切勿提供密码、一次性验证码、身份验证应用程序设置密钥或完整的付款凭证。