首先确定受影响的是哪种密码。重置客户后台密码不会重置交易密码或投资者/只读权限密码。
官方客户后台：https://my.fxtrading.com/。客户后台登录恢复仅用于客户后台及 Social Trading 访问。MT4/MT5 交易密码与观察密码是不同密码，登录后应从交易账户的账户操作中管理。请勿向客服发送密码或 OTP。
我需要重置哪种密码？
客户后台密码：用于登录客户后台并管理个人资料。
交易密码：用于以交易权限登录特定 MetaTrader 账户。
投资者/只读权限密码：用于在没有交易权限的情况下查看特定 MetaTrader 账户。
特定产品密码：仅用于符合条件的服务，例如基金管理功能，前提是该产品显示单独的密码控件。
提及允许交易的密码时，请使用交易密码，而不是“主密码”。
退出登录时重置客户后台密码
打开格伦外汇官方登录页面。
选择忘记密码。
输入您个人资料中登记的电子邮箱地址。
完成显示的安全验证。
创建符合屏幕上所有要求的新密码。
使用新的客户后台密码登录。
请直接打开网站，而不要使用意外消息中的密码重置链接。
登录后更改客户后台密码
登录客户后台。
打开偏好设置。
选择安全。
找到后台密码并选择更新。
完成显示的安全验证。
创建并确认新密码。
退出登录并确认新的客户后台密码有效。
重置交易密码
登录客户后台。
打开账户列表并选择相关交易账户。
打开账户操作菜单。
选择用于更新交易密码的控件。
完成显示的安全验证。
创建并确认新密码。
退出 MetaTrader，选择正确的服务器并使用交易密码登录。
更改交易密码不会更改客户后台密码。
设置或更改投资者/只读权限密码
打开同一交易账户的操作，然后选择显示的投资者/只读权限密码控件。创建一个不同于交易密码的密码。
使用投资者/只读权限密码登录 MetaTrader 时，交易控件按设计不可用。
在 MT4 或 MT5 内更改交易密码或投资者/只读权限密码
仅当您知道当前交易密码时，才使用此方式。 MetaTrader 界面可能将交易密码显示为“主密码”。此方式只能更改密码，不能找回忘记的密码。如果您不知道当前交易密码，或界面没有显示更改密码选项，请使用上方客户后台步骤。
电脑版 MT4 或 MT5
使用正确的服务器和当前交易密码连接到相关交易账户。
打开工具 → 选项 → 服务器。如果界面显示相应选项，您也可以在导航器 → 账户下右键点击当前账户，然后选择更改密码。
在密码字段旁选择更改。
输入当前交易密码。
选择更改交易/主密码或更改投资者/只读权限密码。
输入并确认符合当前页面要求的新密码，然后确认更改。
iOS 或 Android 版 MT4/MT5 App
在官方 MetaTrader App 中打开账户或管理账户。
选择相关的当前账户，并确认账户号码和服务器。
打开账户菜单或更多选项图标；如果界面显示相应选项，请选择更改密码。
选择交易/主密码或投资者/只读权限密码。
输入当前交易密码，然后输入并确认新密码，完成更改。
更改密码后
更改仅适用于当前选中的交易账户。
使用正确的账户号码、服务器和新密码重新连接。
投资者/只读权限密码只能用于查看，不能用于下单或更改交易。
菜单名称和选项是否显示可能因 MT4/MT5 版本、操作系统和服务器设置而不同。如果没有该选项或出现错误，请勿反复尝试；请使用客户后台。
请勿向任何人（包括 Fin 或人工客服）透露当前密码、新密码或验证码，也不要通过聊天、电子邮件或支持工单发送这些信息。
客户后台的密码要求是什么？
客户后台当前的规则要求：
8 至 15 个字符；
至少一个大写英文字母；
至少一个小写英文字母；
至少一个数字；以及
至少一个允许使用的特殊字符。
请创建符合密码页面所显示全部要求的唯一密码，并且不要重复使用其他服务的密码。
我没有收到验证码或重置消息
确认您输入的是客户后台个人资料中登记的电子邮箱地址。
在所有邮箱文件夹中搜索格伦外汇，包括垃圾邮件、广告邮件、促销和隔离文件夹。
检查邮箱是否已满，以及格伦外汇域名是否被屏蔽。
请等待屏幕上的重新发送控件可用后再申请另一个验证码。
仅当官方流程提供其他验证方式时才使用。
如何变更注册电子邮箱地址？
无论您的身份验证仍在进行中还是已经完成，注册电子邮箱地址均使用以下同一套变更流程。
如果您可以登录客户后台
登录客户后台。
在左侧导航栏中选择安全。
找到电子邮箱地址，然后点击右侧的更新。
按照页面提示完成安全验证并确认新的电子邮箱地址。
如果旧注册邮箱无法用于登录，但您仍可访问该邮箱
请使用旧注册电子邮箱地址发送邮件至 [email protected]。请注明旧注册邮箱、希望使用的新邮箱，以及旧邮箱已无法用于登录客户后台完成自助更新。我们的客户服务团队将审核请求并告知下一步安全验证流程。
如果您也无法访问旧邮箱
请使用目前可以访问的电子邮箱发送邮件至 [email protected]。请注明旧注册邮箱、希望使用的新邮箱，并说明您既无法访问旧邮箱，也无法登录客户后台。该请求需要进行更严格的账户恢复审核。
身份与账户核验
在作出任何变更前，我们可能要求进行身份验证，包括人脸或活体验证。我们也可能核验其他账户信息，包括但不限于交易账户号、最近一次入金金额、大致账户余额、最近交易品种、大致开户时间，以及曾绑定哪些验证器和绑定时间。
请勿在普通电子邮件中附加身份证明或居住地址证明。如果需要文件、人脸或活体验证或其他核验，请只按照客户服务团队提供的安全流程操作。切勿发送密码、一次性验证码、完整银行卡号、安全码、PIN、私钥或恢复短语。请只通过团队指定的方式提供其要求的最低必要信息。只有完成所需核验后，注册邮箱地址才可变更。
页面被锁定或显示错误
停止重复尝试，并按照屏幕上显示的错误提示或恢复操作进行处理。限制时间段和所需操作可能有所不同；仅当密码页面指出某个字符无效时，才更改该字符。
如果未显示恢复操作，请在不暴露密码或验证码的情况下截取错误信息，并联系官方支持。
我没有申请重置密码
不要打开重置链接或分享验证码。请直接打开官方客户后台，查看活动会话和安全设置，更改受影响的密码；如果您怀疑存在未经授权的访问，请联系官方支持。
格伦外汇支持人员绝不会索要您的密码或一次性验证码。